聞いてください！

聞いてください！

æ¥æï¼ 2006/08/29 21:34
ååï¼ Asps

Aspsです。またまた、某有名な（全国規模）のPCショップで問題があったので書かせてもらいます。 PC（１台新規）を組み立てるために、某ショップでケース、CPU、CPUクーラーメモリ、HDD、マザーボードを購入しました。 ”実は、後で気づいたのですが、表示価格とレシートの価格が違う物があったのです。表示の方が200円安かったのです。” 他のパーツは、予備があったのでこれで組立出来る状態です。購入後、その日のうちに組立が終わり、MEMTEST86+を約５時間ほど走らせて、まずはWindowsを入れて、負荷を掛けて異常動作をしないかどうかをチェックしました。ここで判明したのは、動作には支障ないですが、CPUのモニター(BIOSで検出）温度があり得ない温度表示になっていました。室温が２５℃なのに、CPUは7℃とか8℃なんです。まぁ、動作には支障ないので、そのまま使うことにしました。その４日後、帰宅後電源を入れると、今度は33℃から78℃位まで一気に、温度が上がったので、異常を感じ電源を落として内部を確認したところ、CPUのリテンションの爪が折れて、クーラーが宙に浮いている状態でした。なぜ、４日も経ってから折れるのか？とにかく、このままでは使えないので、リテンションにドリルで穴を空けて、加工し、無事復活出来ました。翌日、爪が折れた旨、某ショップに連絡すると、まず、爪が折れる事があり得ない、そして、折れた後にドリルで穴を空けた行為が改造に当たるので、どうしようも出来ないと突っぱねられました。まぁ、それは仕方ないにしても、温度表示があり得ない表示になっているので、CPU保護の為の機能が正常に働かない旨（CPU shutdown temperature)を伝え、対策をお願いした所、即答で「仕様なので...」と言う答えが返ってくるではないですか！「調べもせず、何ですぐ回答が出来るのだ！」おまけに、この様な症状は聞いたことがないと言っているにもかかわらずです。「ちゃんと調べてから、言え！」と釘をさして、その時は終わらせました、それから、私自身でも色々調べると、そのマザボードの会社の中国にあるサイトにその不具合を修正したBIOSが公開してありました。それを見つけて、BIOSを更新すると問題解決出来ました。しかし・・・サポートから音沙汰ありません。しびれを切らせて、今日電話してみると・・・・・「修正版のBIOSもないので、これは仕様です。」私が「もし、温度表示が著しく違っている事が原因で CPUのプロテクトが出来なくて、CPUがもし破損してしまったら、どうなるのか？」と聞くと「それはしょうがないです。保証の対象外です。」と言うではありませんか。私「メーカーには聞いてくれた？」店「いいえ」私「なぜ、メーカーに聞かずに仕様と言う事で済ませるのか？」店「仕様です。」メーカーにメールを書いて、返事待ちですとでも言うのなら、誠意が伝わって来ますが、問い合わせもしない都合の悪いことは全て「仕様」で逃げる。最後には、「お客さんが見つけた修正BIOSはどこにあるのですか？」って聞いてくる始末。ここまで、やるのなら、私も最初は、200円位なので、次回に相殺させてくれと言う申し入れを受けましたが、もう許しません。一度クレジット決済を無効にして、再度正しい金額で決済されるまでは、支払い拒否をする事にしました。いやしくも、サポートと名前が付く仕事をしているのなら少しは頭を使って欲しいものです。みなさんどう思いますか？私の方が間違っているでしょうか？どのような商売でも、お金儲けですが、お客様に喜んでもらってまた、来て貰えるように努力すべきだと思うのですが。パソコンの構成部品と言う性格上・・・とか言ってましたが商品は、商品であるし、著しく表示温度に差がある事を認識しすぐには対応出来なくとも、前向きに動いてくれるべきでは無いでしょうか？私はたまたま、修正済みのBIOSを見つけましたが、見つからなかったならメーカーに聞くとか、代理店に聞くとか選択肢は沢山あるはずです。私には、”やる気がない”としか感じませんでした。

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Re: 聞いてください！ ( No.1 )

æ¥æï¼ 2006/08/29 22:31
ååï¼ 管理者

Aspsさん、こんにちは。その対応には、ちょっと腹立たしいですね。お金を貰って商品を売っているのだから、いくら自社の製品ではなくてもそれなりの対応は必要ですね。書き込みの中に「メーカーにメールを書いて、返事待ちですとでも言うのなら、誠意が伝わって来ますが・・・」がありますが、TELなり何らかの対応をするのが当たり前の様な気がします。しかし「リテンションにドリルで穴を空けて、加工し・・・」には豪快ですね(笑)

Re: 聞いてください！ ( No.2 )

æ¥æï¼ 2006/08/30 00:17
ååï¼ Asps

管理人様ご返事ありがとうございます。あまりに腹が立つので、今回のPCの写真をアップしました。前面の写真と内部の写真です。これを見てたら、わかる人にはわかると思います(^^ゞポリポリ http://wwwb.pikara.ne.jp/moonlight/prob/

Re: 聞いてください！ ( No.3 )

æ¥æï¼ 2006/08/30 15:34
ååï¼ moja

PCショップって過信してはダメですよ。はじめまして、moja です。というのは、昨年１２月〜今年３月までの話。当方、サーバ機ではなく、仕事用に使っているＰＣにて、某ショップに２〜３部品指定で特注したのですが、ＳＬＩ対応品（マザボ）と言ったのに、未対応品で組まれた上、Ｓ−ＡＴＡⅡでＨＤＤを組んでくれと言ったのに、Ｓ−ＡＴＡⅠで、メーカー（マザボ）推奨電源に規格も容量も満たない製品で組んであった。てなことがありました。そのショップ、過去に前店長時代に、同じように特注で組んでもらったことがあったのですが、このときは、詳しく相談に乗ってくれた上に、後のメンテナンスも快く引き受けてくれた・・・という経緯があったため、業務用ということもあって信頼していたんです。ところが、店長が変わった途端、粗利重視になったらしく、納品後、まともに動いたのはほんの２〜３日。それから３ヶ月、不具合に不具合を塗り重ねていったのでした。起こった不具合は、ＲＡＩＤで組んだＨＤＤがことごとく死んだ。突然再起動する。何度か再起動するうち、ＨＤＤが死んだ。ＨＤＤの初期不良もアリかと、交換したり買ったりを８台程どうやっても不具合が治らない・・・(>_<) 仕方なく、マザボを替装（他メーカー品を購入）。で、前マザボメーカー（Rioworks）に相談して、メーカーへ検査のため送付 ← ２週間後、まったく問題ないと戻ってきた更に、電源の容量が足らないのでは？との回答があったため、ショップに指摘したところ反応無し２日待って回答が無かったために、ショップの親会社に怒鳴り込んだ（電話で）すると、８台分のＨＤＤ代金が戻ってきたほかに、 CoolerGiant 590AH と ZIPPY 600WGE を無償交換。不具合は全快した。原因：電源の容量不足と規格不一致と S-ATAケーブルの曲がりが許容を超えていたこと（E-ATXマザボをATXケースに押し込んだことで起こったらしい）今は、まったく問題ない。仕様は、AMD Opteron 265Dual、PC3200(ECC)3GB、GeForce7800GTX 前マザボはRioのHDAM Express、現在はMSIのMS9620 です。ちなみにHDAM Expressは箱に入ったまま事務所の倉庫に置いてあります(-_-;)

Re: 聞いてください！ ( No.4 )

æ¥æï¼ 2006/08/30 21:37
ååï¼ Asps

管理人さん、mojaさんこんばんは。 mojaさんの貴重な、体験談もありがとうございます。私の件も実は先ほど、本社サポートセンターから電話があり、先日の対応方法、誤精算の件の謝罪を手のひらを返したかのようにしてきました。リテンションが破損した件も、無償で交換に応じ、誤精算した代金は、当方の銀行口座へ振り込みで返却するとの事です。また、今後のメインボードの修正等を製造元へ問い合わせをするとの事です。もしかしたら、今日私が信販会社へ、経緯の説明を行い、信販会社にも問題解決の協力を依頼した事が効いたのかもしれません。しかし、mojaさんが依頼した仕様を無視した構成にするとはそのお店もすごいですね。ご存じとは思いますが、例えばE-IDEケーブルの規格の長さは確か、45cmだったと思います。メインボード上のIDEのコネクタの位置と、HDDおよび光学ドライブの位置関係を組み立てる前に確認しておかないと、規格の長さでは届かなくなる事が結構あるんじゃないかなと思います。ＰＣの部品の選択や空気の流れ、余分なリソースの解放等々言っていたらキリがありませんけど、本当に理解して作業に当たっているショップが激減したと思います。ケースも最近は光り物が流行ってたりしますよね？私に言わせれば、光ってると虫が寄ってくるのが関の山って感じです。要するに、無意味なことですよね。某メーカーのPCなどは、HDDを90度立てて取り付けていたり、ＰＣの中を覗けば、埃一つ無いきれいな中古だったりします。中に埃が貯まらないと言うことは、逆に言えば空気の流れが無いと言う事ですよね。実用的と言うより、見た目重視のＰＣが多くなってきました。それに同期するような感じで、ＰＣ専門店のスタッフも未熟な人が増えてます。最後に、ＰＣショップの未熟なスタッフに言いたいです。もっと、ＰＣの基礎的な構造、耐久性、安定性などを考える事が出来る思考回路を持って頂きたいです。ＰＣを購入する人たちは、大金を支払っているのですから。

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Re: 聞いてください！ ( No.1 )
æ¥æï¼ 2006/08/29 22:31 ååï¼ 管理者 Aspsさん、こんにちは。その対応には、ちょっと腹立たしいですね。お金を貰って商品を売っているのだから、いくら自社の製品ではなくてもそれなりの対応は必要ですね。書き込みの中に「メーカーにメールを書いて、返事待ちですとでも言うのなら、誠意が伝わって来ますが・・・」がありますが、TELなり何らかの対応をするのが当たり前の様な気がします。しかし「リテンションにドリルで穴を空けて、加工し・・・」には豪快ですね(笑)
Re: 聞いてください！ ( No.2 )
æ¥æï¼ 2006/08/30 00:17 ååï¼ Asps `管理人様ご返事ありがとうございます。あまりに腹が立つので、今回のPCの写真をアップしました。前面の写真と内部の写真です。これを見てたら、わかる人にはわかると思います(^^ゞポリポリ http://wwwb.pikara.ne.jp/moonlight/prob/`
Re: 聞いてください！ ( No.3 )
æ¥æï¼ 2006/08/30 15:34 ååï¼ moja PCショップって過信してはダメですよ。はじめまして、moja です。というのは、昨年１２月〜今年３月までの話。当方、サーバ機ではなく、仕事用に使っているＰＣにて、某ショップに２〜３部品指定で特注したのですが、ＳＬＩ対応品（マザボ）と言ったのに、未対応品で組まれた上、Ｓ−ＡＴＡⅡでＨＤＤを組んでくれと言ったのに、Ｓ−ＡＴＡⅠで、メーカー（マザボ）推奨電源に規格も容量も満たない製品で組んであった。てなことがありました。そのショップ、過去に前店長時代に、同じように特注で組んでもらったことがあったのですが、このときは、詳しく相談に乗ってくれた上に、後のメンテナンスも快く引き受けてくれた・・・という経緯があったため、業務用ということもあって信頼していたんです。ところが、店長が変わった途端、粗利重視になったらしく、納品後、まともに動いたのはほんの２〜３日。それから３ヶ月、不具合に不具合を塗り重ねていったのでした。起こった不具合は、ＲＡＩＤで組んだＨＤＤがことごとく死んだ。突然再起動する。何度か再起動するうち、ＨＤＤが死んだ。ＨＤＤの初期不良もアリかと、交換したり買ったりを８台程どうやっても不具合が治らない・・・(>_<) 仕方なく、マザボを替装（他メーカー品を購入）。で、前マザボメーカー（Rioworks）に相談して、メーカーへ検査のため送付 ← ２週間後、まったく問題ないと戻ってきた更に、電源の容量が足らないのでは？との回答があったため、ショップに指摘したところ反応無し２日待って回答が無かったために、ショップの親会社に怒鳴り込んだ（電話で）すると、８台分のＨＤＤ代金が戻ってきたほかに、 CoolerGiant 590AH と ZIPPY 600WGE を無償交換。不具合は全快した。原因：電源の容量不足と規格不一致と S-ATAケーブルの曲がりが許容を超えていたこと（E-ATXマザボをATXケースに押し込んだことで起こったらしい）今は、まったく問題ない。仕様は、AMD Opteron 265Dual、PC3200(ECC)3GB、GeForce7800GTX 前マザボはRioのHDAM Express、現在はMSIのMS9620 です。ちなみにHDAM Expressは箱に入ったまま事務所の倉庫に置いてあります(-_-;)
Re: 聞いてください！ ( No.4 )
æ¥æï¼ 2006/08/30 21:37 ååï¼ Asps 管理人さん、mojaさんこんばんは。 mojaさんの貴重な、体験談もありがとうございます。私の件も実は先ほど、本社サポートセンターから電話があり、先日の対応方法、誤精算の件の謝罪を手のひらを返したかのようにしてきました。リテンションが破損した件も、無償で交換に応じ、誤精算した代金は、当方の銀行口座へ振り込みで返却するとの事です。また、今後のメインボードの修正等を製造元へ問い合わせをするとの事です。もしかしたら、今日私が信販会社へ、経緯の説明を行い、信販会社にも問題解決の協力を依頼した事が効いたのかもしれません。しかし、mojaさんが依頼した仕様を無視した構成にするとはそのお店もすごいですね。ご存じとは思いますが、例えばE-IDEケーブルの規格の長さは確か、45cmだったと思います。メインボード上のIDEのコネクタの位置と、HDDおよび光学ドライブの位置関係を組み立てる前に確認しておかないと、規格の長さでは届かなくなる事が結構あるんじゃないかなと思います。ＰＣの部品の選択や空気の流れ、余分なリソースの解放等々言っていたらキリがありませんけど、本当に理解して作業に当たっているショップが激減したと思います。ケースも最近は光り物が流行ってたりしますよね？私に言わせれば、光ってると虫が寄ってくるのが関の山って感じです。要するに、無意味なことですよね。某メーカーのPCなどは、HDDを90度立てて取り付けていたり、ＰＣの中を覗けば、埃一つ無いきれいな中古だったりします。中に埃が貯まらないと言うことは、逆に言えば空気の流れが無いと言う事ですよね。実用的と言うより、見た目重視のＰＣが多くなってきました。それに同期するような感じで、ＰＣ専門店のスタッフも未熟な人が増えてます。最後に、ＰＣショップの未熟なスタッフに言いたいです。もっと、ＰＣの基礎的な構造、耐久性、安定性などを考える事が出来る思考回路を持って頂きたいです。ＰＣを購入する人たちは、大金を支払っているのですから。